京东 2024 年三季度业绩：增长、用户体验与发展多维度解析
北京时间 11 月 14 日，京东集团（纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618(港币柜台)及 89618(人民币柜台)）发布 2024 年三季度业绩。越来越多用户在京东享受到“又便宜又好”的产品与服务，季度活跃用户数和用户购物频次已连续三个季度同比实现两位数增长。受此推动，第三方商家订单和用户数量也快速增长。
出色财务表现彰显增长活力
三季度，京东集团收入加速增长至 2604 亿元人民币（约 371 亿美元）。其中，3C 家电等核心优势品类收入同比增速提高，日用百货品类收入连续三个季度保持高个位数同比增长且高于行业平均增速，超市和服装品类收入同比均实现双位数增长；服务收入约 558 亿元人民币。非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为 132 亿元人民币（约 19 亿美元）。
京东集团首席执行官许冉女士表示：“三季度，随着消费者信心整体回暖，京东收入增长加速，利润保持健康。本季度，我们凭借过去二十年积累的领先供应链和履约基础设施能力，助力国家以旧换新项目。同时，通过持续优化用户体验，推动日用百货品类在本季度持续强劲增长。今年 11.11 大促期间用户的积极反应也体现了我们在用户方面努力的成果。我们坚信，京东已为未来运营和财务的可持续发展筑牢根基。”
聚焦用户体验，助力商家发展
三季度以来，在商务部等部委指导统筹下，超 10 万京东人全力支持消费品以旧换新项目。在京东 11.11 期间，全国超 90%的县域农村地区用户通过京东进行以旧换新。京东额外投入超 40 亿元补贴和资源：追加 10 亿元投入服饰品类，为用户提供服装真 5 折购物体验，助力品牌增长；投入 15 亿元现金补贴和流量资源，“源头直发”模式让用户以“产地价”品尝优质农特产，提升品牌供应链、产品力和性价比；初期投入 15 亿元加码香港市场布局，长期投入上不封顶，为香港用户提供更实惠商品和最快次日达物流服务。目前，京东已推出超百项行业首创或独有的服务，为用户提供全场景购物保障。
三季度，京东“春晓计划”升级，推出“三大星级规则升级”等 15 项新举措，助力商家获得千亿级流量扶持和超亿元广告金补贴，带动第三方商家成交用户同比增长超 20%、订单量同比增长超 30%。交易活跃促使更多第三方商家提升用户体验竞争力。截至三季度，今年已有近 5 亿笔第三方商家订单使用京东物流配送，有效提升用户体验。京东连续为新疆用户提供包邮送货上门服务 15 年后，自今年京东 11.11 起逐步为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，将新疆包邮服务范围从自营商品拓展至第三方商家商品。京东保险板块升级运费险，预计帮助商家平均降本不低于 10%，部分类目降本高达 50%。京东秒送联合全国超 60 万门店为用户提供全品类商品“好物立享”、最快 9 分钟送达的极致购物体验。此外，京东全球售在三季度新增开通马来西亚、泰国站点，与美国、日本、新加坡等地构成“海外包邮区”，助力商家拓展全球市场。
推进供应链数实融合，服务千行百业
自 2017 年全面向技术转型以来，截至三季度京东研发投入累计超 1300 亿元。在三季度京东云峰会上，京东云展示言犀大模型落地行业的领先技术与应用实践，发布企业大模型服务、言犀智能体平台、智能编程助手 JoyCoder、言犀数字人 3.0 等三大智能平台和五大领先技术产品。京东物流发布“智狼”货到人系统和搭载感知大模型的物流无人车技术，应用该技术的第六代智能配送车将实现规模化布局。作为最早应用大模型的物流公司之一，京东物流已在几十个业务场景落地大模型应用。
数实融合需稳固供应链基础设施。截至三季度，京东供应链基础设施资产规模约 1610 亿元。京东物流运营超过 1600 个仓库和超 2000 个云仓（由云仓生态平台第三方业主经营），仓储总管理面积超 3200 万平方米。京东工业成立太璞方案部，推动太璞数智供应链解决方案在消费、汽车、能源等行业落地。京东政企业务推出企业计划购、一键选品、先采后付等创新服务和专有工具，降低企业用户 30%采购成本。随着京东产发位于浙江瑞安、义乌及天津 3 座大型园区的分布式光伏合作项目首批交付并网运行，京东智能产业园现有分布式光伏开发及并网规模达 436 兆瓦，相当于一座中型火力发电厂规模。
三季度，京东集团超 1000 万 SKU 自营商品的存货周转天数继续保持 30 天的全球领先水平。扎实推进供应链基础设施数实融合，优化供应链成本和效率，既能使提升用户体验更具可持续性，也有助于合作伙伴降低流通成本、提高经营效率和增加收益。
关爱员工，打造温暖职场
过去 10 年，京东体系员工数量增长近 10 倍达 62 万人。京东重视员工价值，为其提供有竞争力薪酬、多元保障和广阔成长空间。
三季度，京东物流一线员工薪酬福利支出约 146 亿元，不仅为一线员工缴纳“六险一金”，还是业内首家专门设立节日向快递员等一线员工致敬的企业，目前已有超 1000 名京东物流一线员工退休并领取养老金。8 月，近 200 位京东小哥及其家人赴马来西亚吉隆坡开启“一线楷模出国游”。自 2013 年起，京东物流每年组织“一线楷模出国游”，足迹遍布马尔代夫、阿联酋迪拜、印尼巴厘岛、新加坡等国家和地区。
三季度，京东 2025 校园招聘全球启动，开放 1.8 万个岗位，包括 1.2 万个 2025 届应届生岗位和 6000 多个实习生岗位，同时 2025 届校招生岗位薪酬全面上调。2024 年起为校招生打造“三年成长计划”，助力他们成为业务骨干。京东从薪酬待遇、发展空间、精神满足感等多方面提升员工尊严感、成就感和幸福感。
备注：本文有关京东集团上市公司的财务数据均节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准。
